Certificación Internacional Key Service
Desarrollo e Implementación de Cultura de Servicio
El Servicio al Cliente es por mucho el mayor diferenciador para el crecimiento y cumplimiento de los objetivos empresariales sin importar su giro. Este requiere de competencias específicas y especialización en comportamientos enfocados a la satisfacción del cliente; dicha satisfacción se genera en conjunto, en el ámbito interno, así como de manera extrínseca e intrínseca.
Con la Certificación Internacional Key Service podrás conocer todo el proceso del Servicio al Cliente, desde identificar las necesidades de tu mercado, hasta implementar métricas relacionadas con la lealtad de tus consumidores y el crecimiento de las ventas de manera estandarizada. Al finalizar tendrás la capacidad de crear toda una secuencia adaptada a tu empresa para implementar el ciclo completo de la Cultura de Servicio y poder medir los resultados de satisfacción interna y externa, así como la lealtad, es decir, lograr que los clientes recomienden tu empresa.
Metodología:
- Presencial o virtual 100%
- Magistral 50%
- Talleres y Herramientas 30%
- Retroalimentación y discusión
Descarga el temario de información que podrá resolver todas tus dudas al ver todos los temas a los que tendrás acceso.
El equipo de Trainers Inc. está completamente preparado y listo para resolver tus dudas o inquietud respecto al cursó así que contáctanos!
Ingresa al siguiente link para realizar la inscripción. Enseguida nuestro equipo te estará contactando.
- Identificación de la estrategia empresarial (De tu empresa).
- Objetivos estratégicos ligados a la estrategia de Servicio al Cliente.
- La perspectiva del cliente desde el punto de vista Cuadro de Mando Integral.
- Conoce la claridad del plan estratégico de tu empresa.
- El mercado, su comportamiento / La competencia y su comportamiento.
- La cadena de valor como base estratégica de la Cultura de Servicio al Cliente.
- Integración e importancia de un Comité de Servicio al Cliente Integral.
- El índice de Satisfacción al Cliente, ¿El cliente está contento con tu servicio? ¡Mídelo!
- Descubre el índice de lealtad de tus clientes. Un cliente leal regresa, re-compra y recomienda.
- Conoce las principales necesidades de servicio de tus clientes para convertirlas en estándares de calidad. Empieza a estandarizar el servicio.
- ¿Tu Servicio al Cliente, Vende? Conoce el KPI “Índice de Venta Cruzada”.
- El ticket promedio, Indicador Clave que mide el nivel de participación y frecuencia de compra del cliente.
- La satisfacción del cliente interno debe ser Medida e Influenciada.
- El clima laboral impacta en el Servicio al Cliente.
- La estandarización del servicio en comportamientos de los colaboradores.
- Empodera a tus colaboradores y mejora la comunicación basada en el Servicio.
- Creación de guías y protocolos de Servicio al Cliente según las necesidades identificadas.
Protocolos de servicio en sucursales físicas.
Protocolos de servicio telefónico.
Protocolos de servicio interno.
- Adapta los protocolos o guías a las necesidades de tus clientes.
- Convierte las necesidades del cliente en un Manual Aplicable.
- Convierte la Filosofía de la empresa en el ADN de los colaboradores.
- Crea un plan de trabajo integral para aplicar las implementaciones.
- Servicio al cliente y la venta cruzada.
- Servicio al cliente como fuente de prospección.
- Servicio al cliente para detección de necesidades hacia la venta.
- Eleva y mide el crecimiento del ticket promedio.
- Incremento de la cantidad de clientes en cartera.
- Fidelización del cliente con sistematización del servicio.
- Bases de datos, relación con el cliente y su comportamiento.
- Implementación de mediciones propias del modelo de Servicio al Cliente.
- Creación y vinculación de KPI´S Servicio / Finanzas / Ventas / Procesos / Gestión del Talento.
- Creación de mapa estratégico basado en el Servicio al Cliente.
- Tableros de medición, KPI´S, iniciativas estratégicas para impactar en el resultado.
- Rendiciones de cuentas, feedback individual y por equipo.
- Incentivos y reconocimiento por cumplimiento de servicio, ticket y ventas.
- Programa de supervisores y tutores internos expertos en Servicio.